Este Incrementando foi criado como um meio para vivermos nosso propósito:
HUMANIZAR OS NÚMEROS PARA PROSPERAR EM UMA NOVA ECONOMIA.
Eu sempre escrevi e disse: indicador não explica, só indica. Pois é, mas compreendi que esta afirmação necessita ser corrigida. Precisa de alguns complementos: indicadores apurados a partir de informações não explicam resultados econômicos e financeiros, só indicam. Pois é, há um outro conjunto de indicadores que ajudam na explicação, aqueles que são apurados a partir das percepções das pessoas.
Mas, então você pode estar fazendo uma indagação, como medir algo subjetivo? Mas, é exatamente isto que importa, já que as pessoas tomam decisões a partir de suas percepções. É a partir destas que os clientes definem o que e de quem vão comprar, e também os preços que estão dispostos a pagar.
No último Alumiar (encontro de equipes metanóicas), a METANÓIA nos apresentou o conceito de Capital Relacional, e um indicador para medir como andam as relações das nossas empresas com clientes e colaboradores, o ICR.
Portanto, o resultado da fórmula faturamento menos custos e despesas, também conhecido como lucro (ou prejuízo) só é capaz de indicar se o negócio está ou não gerando riqueza econômica, se os clientes estão ou não valorizando os gastos que temos para entregar nossos produtos e/ou serviços. E, se eles e os colaboradores estão ou não se engajando com os nossos propósitos. Mas, não contribui para compreender os motivos que levaram às pessoas a tomarem tais decisões.
Então, exatamente por isto, é que precisamos reunir dois conjuntos de indicadores: os apurados a partir das informações e os levantados através das percepções.
Estes dias estava em uma reunião com um cliente da INCREMENTAL, e ele disse mais ou menos o seguinte: “...o Marcelo vem aqui, nos mostra que o Ticket Médio sofreu alguma alteração, faz a gente entender que ele é fundamental nos resultados do nosso negócio, mas a gente não sabe o que responder quando ele pergunta sobre as causas dessas alterações...”. Diante disto, como definir um prognóstico sem um bom diagnóstico? Corremos o risco de arrumar “coisa para fazer”.
Além desta fundamental contribuição, tem alguns outros aspectos muito importantes que justificam agregar esses indicadores nos nossos painéis de indicadores. Primeiro, porque nos força a enxergar os nossos negócios sob a perspectiva dos principais responsáveis: colaboradores e clientes. Aliás, uma outra questão decorre disto, pois conforme a METANÓIA também nos ensinou, lucro é uma consequência de colaboradores comprometidos e clientes fidelizados.
E, por fim, Robert Kaplan, criador do Balanced Socorecard escreveu em um dos seus livros, traduzido na nossa linguagem: “...se você quiser saber os resultados de curto prazo, avalie os resultados da Dimensão Econômica, agora se desejar saber se sua empresa está construindo resultados de longo prazo, é essencial saber se está também gerando riqueza nas outras Dimensões...”. Aliás, o mesmo também escreveu: “...a gente só gerencia aquilo que a gente mede...". Eu acrescento, vamos medir o que precisa ser gerenciado, ou seja, aquilo que ajuda a explicar os resultados.
Marcelo Simões Souza
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